Você entrega aquilo que promete?

 Você entrega aquilo que promete?

Com tantas opções de compra a nossa volta, muitas vezes optamos pela conveniência em adquirir certo produto ou serviço ao invés da qualidade do mesmo, o que implica diretamente na sua experiência de compra.

Na semana passada, encontrei um amigo que estava decepcionado com a experiência que ele teve com um serviço que comprou. O que ressoou em mim uma experiência ruim que tive em uma loja. E, o que ambas tinham em comum: uma má experiência de vendas, envolvendo um vendedor ou uma empresa prometendo algo que não iria ou não poderia cumprir.

O meu exemplo foi de uma floricultura que anunciava ótimas opções de flores/plantas no website com um bom apelo de imagem e preço. Porém quando cheguei na loja, todos os três atendentes estavam ocupados (e continuaram ocupados) e não me deram atenção necessária para me fazer sentir confortável ou pronto para comprar.

Por mais interessado que eu estivesse em comprar algo naquela loja, a minha experiência já havia sido comprometida negativamente, o que me fez deixar o local e procurar outro. Encontrei uma alternativa em algumas quadras de distância, e foi onde obtive um tratamento bem melhor do que o da floricultura anterior.

A primeira floricultura perdeu um cliente, pois provavelmente não voltarei naquele lugar outra vez.

No trabalho e na vida, é realmente importante não prometer algo que não se pode entregar, pois isto vai, no mínimo, prejudicar seus relacionamentos. E, na pior das hipóteses, você pode perder um emprego ou um cliente.

Aqui, você encontrará algumas sugestões para pensar com antecedência e tentar evitar esse cenário!

Considere a sua propaganda!

  • Você tem autoridade para fazer a promessa?

Antes de garantir algo a um colega de trabalho ou um cliente, certifique-se de que seu chefe ou alguém superior não vai fazer com que o seu plano ou estratégia sejam mudados. E isto é muito comum!

  • Não dependa do destino.

Você não quer que sua reputação dependa se o “tempo está bom” ou o “tráfego está pesado”. Você não é Deus, então não leve as pessoas a acreditar que você controla o universo. Eventos que dependem de um bom tempo ou se localizam em regiões centrais, por exemplo, precisam conter “termos e condições” claros.

Seja honesto acima de tudo! Preste atenção às regras ou às políticas de venda e termos & condições de ofertas! Não se permita vender um serviço que vale £10 por £100. Você vai dei-xar o seu cliente se sentindo trapaceado, o que não é um bom sentimento. Assumir riscos é uma qualidade louvável, como também é honestidade e caráter.    

Pense assim:

Não coma mais que seu estômago aguenta (você  sabe o que pode acontecer). Na boa intenção em ajudar os outros, nós constantemente prometemos ou concordamos com mais do que somos capazes de entregar ou prazos que não podemos cumprir. Reconhecer que colocar pessoas em má situação é pior do que se recusar a ajudá-las, pode ser um bom começo.

Aqui, encontramos o caso mais comum, em que anúncios lindos e emotivos nos atraem para um produto que não se enquadra nas diretrizes destacadas. E para este tópico vou mais a fundo: * o produto ou serviço mesmo estando pronto para o consumidor final vai depender de todo um conceito e produção por trás, o que vai implicar diretamente naquilo que iremos consumir e experienciar. Portanto, seja leal aos seus valores, seja você empresa ou consumidor.

Hoje as marcas não têm mais como esconder os meios que as levaram chegar no produto final, e isto podemos pesquisar online e com reviews.

Acredito que todos têm o direito de receber qualidade em produto e serviço que pagam, porém muitos lugares não condizem com aquilo que procuram, por diferentes razões. E, como disse anteriormente, os meios de comunicação (revistas, jornais e internet) nos facilitam com a busca. Mas manter o sentimento de inesperado também é bom, com moderação.

Gostaria de deixar mais duas dicas!

  • Para os donos de negócios: Não prometa demais algo que não conseguem cumprir.
  • E para os consumidores: é melhor ser surpreendido com algo muito bom, do que criar muitas expectativas por algo que ainda não conhece, e se decepcionar.    

Por: Leonardo Altomar
Jornalista
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