Por que construir relacionamentos com o cliente é tão importante

As empresas não podem mais simplesmente confiar na entrega de um produto ou serviço de primeira linha. Em mercados lotados, é a qualidade do relacionamento que você cria com seus clientes – e como você o desenvolve – que pode realmente fazer a diferença. Construir relacionamentos com o cliente é algo que toda empresa deve fazer para ter sucesso. Afinal, sem relacionamento com o cliente, não há vendas; sem vendas, não há negócio. Mas isso não significa que construir relacionamentos com os clientes deva ser apenas sobre a transação! Visto que muitas vezes é o serviço e os cuidados posteriores que realmente fazem a diferença em como as pessoas se sentem em relação a uma empresa, é fundamental que o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) seja um foco contínuo.

Por isso, a maneira como você cria seu marketing de relacionamento é importante. Não se trata mais apenas de aquisição de clientes, é sobre a retenção de clientes e o que acontece em torno da venda memorável que o leva ao seu mercado. E quando o mercado está tão lotado, essa é a parte que realmente faz a diferença.

Como construir relacionamentos com clientes

Foi George Farris quem disse; “Conversar com os clientes aumentará as vendas, mesmo que o produto ou serviço nunca seja mencionado.” – e temos que concordar. Porque toda vez que você, um representante de sua empresa ou sua equipe fala ou anuncia para um cliente; Você está se comunicando com eles. É por isso que é importante garantir que as mensagens que você envia, desde o material de marketing até como sua equipe de atendimento ao cliente fala com as pessoas, sejam adequadas à sua marca. Porque a comunicação é o que estabelece o andamento da experiência do cliente.

Qual é a melhor maneira de construir inicialmente relacionamentos com o cliente?

Certifique-se de que sua mensagem seja clara e consistente.
Freqüentemente, o primeiro elemento que um cliente verá de sua marca é sua marca. É por isso que é importante garantir que o “quem, o quê e por quê” do que sua empresa faz esteja claro desde o início. Mas, talvez mais importante do que isso: sua marca precisa ser consistente nos vários pontos de contato com o cliente. Isso significa que, quer um cliente entre em contato com você por telefone, e-mail, correio ou pombo-correio, a forma como eles se comunicam deve ser consistente. Porque se uma marca não consegue construir uma identidade consistente, os clientes podem presumir que a marca em si não é consistente e, portanto, não é confiável.

Comunique-se bem e com frequência
Relacionamentos não são algo que pode ser construído e ignorado, eles exigem tempo e esforço para serem mantidos – e o mesmo vale para o relacionamento entre uma empresa e seus clientes.

Garantir que sua equipe se comunique regularmente em plataformas relevantes para seus clientes é uma maneira de fazer isso. Seja respondendo a e-mails, respondendo perguntas ou respondendo a comentários nas redes sociais, manter esses canais de comunicação abertos e ativos pode fazer uma grande diferença na forma como seus clientes se envolvem com você e na sua capacidade de construir relacionamentos valiosos com eles. O ponto principal é estar disponível.

Como desenvolver ainda mais o relacionamento com o cliente
O desenvolvimento do relacionamento com o cliente pode ser feito mantendo os canais de comunicação abertos, conforme declarado acima, e fortalecendo-os e incentivando o seu público a se envolver mais.

A Marketing Wizdom afirmou que a empresa média perderá cerca de 20% de seus clientes por não manter o relacionamento com os clientes. O que é uma porcentagem muito alta para algo que pode ser revertido de forma tão simples! Depois de estabelecer um relacionamento com seus clientes, é importante mantê-lo e aprimorá-lo para garantir que você não apenas permaneça na vanguarda das mentes de seu cliente, mas que sua marca também seja cimentada quando seu produto ou serviço for procurado. Seja utilizando o engajamento do cliente enquanto a jornada de compra ainda está fresca e solicitando avaliações, ou conectando-se com os clientes para envolvê-los mais.

Como pessoas que compram e usam seu produto ou serviço, seus clientes terão uma visão única e muitas vezes verão coisas que podem ser negligenciadas pela própria equipe da empresa. Esse insight exclusivo permite que eles sejam incríveis quando se trata de feedback e, ao utilizá-lo, você não apenas obtém conselhos personalizados para seu produto ou serviço, mas também descobrirá que seus clientes se tornarão mais interessados ​​no sucesso de sua empresa. Afinal, como todos sabemos: os clientes detêm o poder de compra, por isso é importante fazer com que os clientes se sintam valorizados recompensando a fidelidade à marca. Se você tratar seus clientes da maneira certa, eles não apenas comprarão novamente de você, mas se tornarão os maiores defensores de sua marca.

Como você pode implementar isso vai depender do seu orçamento, mas existem várias maneiras de incluir incentivos de fidelidade em todos os níveis de preço, incluindo:

• Recompensas de fidelidade
• Esquemas de afiliados
• Presentes surpresa
• Cartas de agradecimento

Manter relações positivas com o cliente
Depois de estabelecer um relacionamento com o cliente, a parte difícil acabou e, a partir daí, tudo se resume à manutenção. Quero dizer, quantas vezes você perdeu contato com amigos na vida porque faz muito tempo que vocês dois pegaram um café e conversaram? Provavelmente com muita frequência, certo? 🙁 E embora não sugerimos que você leve todos os seus clientes para um café (há definitivamente cafeína em excesso!), Sugerimos manter contato!

Verificar se um produto ou serviço foi entregue e está funcionando bem. Enviando pedidos de revisão. Responder a comentários e pedir aos clientes que respondam a pesquisas. Tudo isso pode ajudar a manter seus clientes engajados em seu relacionamento com a marca. E tudo o que você precisa fazer é se interessar pela jornada do cliente! Porque construir relações com o cliente não diz respeito apenas a você, mas a eles. E, por causa disso, precisa ser mutuamente benéfico. Então, quais são as nossas principais dicas para construir relacionamentos com os clientes? Isso é fácil!

• Faça o inesperado;
• Comunique-se com os clientes;
• Invista em software para simplificar o processo para você;
• Recompensas de fidelização de clientes;
• Mantenha os clientes informados;
• Certifique-se de que você está agregando valor;
• E sempre, SEMPRE prometa menos e cumpra demais!

Porque quando se trata de defesa da marca – as referências boca a boca ainda são o número 1, e faz sentido ter mais amigos por perto do que seus inimigos, de modo que, quando seus concorrentes vierem ligando para tentar atraí-los, eles. Vou permanecer leal!

Espero que essas estratégias de comunicação ao cliente tenha te ajudado, caso precise de ajuda favor entrar em contato com tania@redidea.co.uk ou pelo 07988673179.

POR: Tania Jackson

Diretora de Marketing e Estrategista de Marcas, sempre pronta para ajudar clientes a alcançar seus objetivos de negócios

tania@redidea.co.uk

Tel.: (+44) 7988 673 179