NO DIGITAL, A EXPERIÊNCIA VALE MAIS QUE O PRODUTO

Quantas vezes você já ouviu alguém dizer que “quem tem o melhor produto sempre vence”? Pois bem, no cenário digital de hoje, essa máxima cai por terra. O que realmente te fideliza não é apenas o que você vende, mas como você faz isso. A experiência se tornou o verdadeiro diferencial competitivo.

Pense em quantas opções temos ao alcance de um clique: roupas, serviços, cursos, soluções financeiras. O cliente já não escolhe apenas pelo preço ou pela qualidade, mas pela jornada que vive ao interagir com uma marca. É a experiência de navegação, o atendimento humanizado, o conteúdo que gera confiança, o pós-venda que mostra cuidado. É o detalhe que transforma um simples produto em uma lembrança positiva.

E isso não acontece por acaso. Criar experiências memoráveis exige comunicação estratégica. É compreender cada ponto de contato entre a marca e o público, identificar fragilidades, construir mensagens que acolham, que surpreendam, que transmitam confiança. Muitas vezes, o cliente não se lembra da promoção que você fez, mas nunca esquece de como se sentiu sendo atendido.

O curioso é que, em 2025, vemos cada vez mais marcas investindo em ferramentas tecnológicas avançadas, mas ainda pecando no essencial: a conexão humana. Experiência é sobre isso: sobre fazer o outro sentir que é visto, ouvido e valorizado. E isso só é possível quando existe um planejamento que não trata a comunicação como um mero detalhe, mas como o eixo central de toda a estratégia.

Então, eu lhe pergunto: o que sua marca está fazendo para transformar clientes em verdadeiros embaixadores? Porque no digital, a experiência vale mais que o produto  e quem entende isso, sai na frente.

por: Theodora Duarte Albertassi

Publicitária com foco em estratégia de conteúdo e gestão de marca há 5 anos.

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