A Alma do Negócio

A empresa, assim como o indivíduo têm suas características, essas características têm que estar alinhadas, os valores internos da empresa tem que ser nitidamente percebidos pelos clientes, ou seja, os objetivos e os principais alvos externos da empresa.

Muitas vezes, empresários iniciam suas atividades comerciais, seja como autônomos ou como uma entidade limitada, sem realizar esse exercício de coerência e congruência de todas as partes.  As características das empresas estão formadas, pelo logo, identidade visual, papelaria, tratamento ao cliente, tratamento aos funcionários, qualidade do produto ou serviço e presença on line.  

O que isso significa na prática?

Por exemplo: uma empresa que anuncia e faz propaganda tem uma política focada no atendimento ao consumidor, e quando você telefona para fazer uma sugestão ou reclamação, o atendimento do consumidor não é acessível. Outro exemplo: uma empresa de tecnologia, que não tenha processos internos baseado em tecnologia, ou até mesmo uma promessa do chocolate mais gostoso da cidade, quando não se pode comprovar.  A empresa pode ter uma alma completamente diferente dos diretores, acionistas ou da gestão, porém as partes da empresa têm que falar a mesma língua e se comunicar entre si revelando então a alma do negócio.  

A alma do negócio pode ser construída ao passar do tempo, pode ser mudada ou adaptada no decorrer do desenvolvimento do negócio. Lembrando que a avaliação desse quesito deve ser feita pelo menos anualmente, a fim de identificar qualquer discordância antes que seja tarde demais. Assim como os seres humanos, a fim de facilitar o exercício, atores das empresas devem ter esse conceito claro e testa-lo nos diferentes ambientes de processos da empresa.  Observamos no trabalho com os nossos clientes, que muitos empresários não tiveram esse cuidado ao criar sua marca. Também ocorre que o objetivo inicial da empresa sofre ajustes que o mercado pede.  Temos um cliente que abriu um coffee shop que deveria funcionar de segunda à sexta-feira das 8am às 4pm. Um dia por acaso, eles tiveram uma festa privada que acabou meia noite, nessa noite eles tiveram tanta demanda do público que saia dos pubs, que ela resolveu não abrir mais durante o dia e passou abrir de 6pm até meia noite.

A definição da alma do negócio será um acelerador da marca e captará os clientes desejados.  Precisamos conhecer dados e detalhes dos clientes que almejamos para que a alma do negócio seja um “match” perfeito.

Qual a alma do seu negócio?

LUCIANA OLIVEIRA

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