Tenha um cliente Leal

Em um mercado altamente competitivo como o londrino, muitas vezes não conseguimos assegurar a lealdade dos nossos clientes. São tantas opções que os consumidores sentem-se sem direção no momento de tomar uma decisão de compra.

Como conversamos anteriormente, há muitas estratégias de marketing que ajudam a aumentar a clientela, tais como: marketing on-line e off-line, treinamento do time para ter os produtos e ofertas na “ponta da língua”, melhorar o ponto de venda, etc.

Há pouco mais de 30 anos, uma nova forma de marketing surgiu nas “high streets” de Londres, continuando com força total até os dias de hoje. O Esquema de Lealdade mostra que veio para ficar, e iremos entender o porquê da eficácia desse método a seguir.

A lealdade da marca é um padrão de comportamento do consumidor, no qual os consumidores se comprometem com as marcas e fazem compras repetidas das mesmas ao longo do tempo. Constantemente, clientes leais compram produtos de suas marcas preferidas independentemente da conveniência ou do preço. As empresas usam diferentes estratégias de marketing para cultivar clientes fiéis, incluindo programas de fidelidade, ou seja, programas de recompensas e incentivos, como amostras e brindes gratuitos.

Parcerias e mais parcerias

O esquema de lealdade sozinho já não é o suficiente para reter um consumidor. Estes, querem uma recompensa e, muitas vezes, essa recompensa vem em forma de experiência. Estamos em um momento de estreitar relacionamentos e oferecer algo diferente do que o seu cliente leal está acostumado a receber.

Alguns esquemas de lealdade famosos, como o Nectar Card e o Tesco Club Card, garantem essa recompensa em forma de produtos ou serviços de outros parceiros. Por exemplo, se você possui uma loja que vende roupas, a recompensa para aquele cliente fiel pode ser um jantar em um restaurante ou até mesmo um ingresso para um show ou uma viagem!

A frequência com que o cliente visita uma loja ou compra um produto deve ser recordada de alguma forma, sendo a mais comum – e mais barata – cartões com espaços para carimbo. Embora, hoje em dia, muitos softwares para venda e inventário oferecem cartões ou aplicativos que controlam esse esquema, podendo entregar uma recompensa cada vez mais adaptada para a realidade do cliente.

O consumidor ideal

Particularmente, não vejo o melhor cliente como aquele que mais gasta, mas sim aquele que “advoga” em favor da sua marca. E o que isso quer dizer?

Sabe aquele amigo ou amiga que gosta de contar onde comprou aquele jeans novo, ou aquele creme corporal delicioso? Sim, esse é o cliente que pode atrair mais clientes para sua marca. As empresas que cultivam com sucesso clientes leais às vezes trabalham com embaixadores de marca. Este é um marketing de boca-a-boca de graça para a empresa, e muitas vezes é uma forma efetiva de fidelizar a marca. Talvez, numa escala menor, como no ambiente de trabalho ou amigos próximos, até uma escala global como os “influencers” das mídias sociais.

Dicas para assegurar a lealdade dos clientes

  • Inovar sempre, ou seja, não deixe o seu produto ou serviço “cair na mesmice”
  • Ser transparente
  • Ter uma boa relação e treinamento com seu time
  • Identificar as necessidades e expectativas dos consumidores para manter um engajamento contínuo
  • Na era da internet, “reviews” e recomendações são essenciais!
  • Fazer bom uso de amostras da mercadoria ou do serviço

Por: Leonardo Altomar
Jornalista e especialista em Marketing
www.fyc.agency
fycagency@gmail.com
Tel. 07415408368

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