Melhore sua comunição ao telefone

Como em Londres vivem pessoas do mundo todo, a maioria dos nativos, principalmente os que trabalham na area de atendimento ao cliente, tem bastante paciência com aqueles que tem dificuldade em se expressar.

Quando precisar fazer uma ligação, bater o nervoso e não conseguir entender nada, agradeça dizendo:

“OK. I’ll think about it and will call back later. Thanks for your help!” (Está bem. vou dar uma pensada e volto a ligar. Obrigada pela ajudá!)

Ou tente entender pedindo para a pessoa repetir as partes que não entendeu.

“It’s a bit noisy here. Can you repeat the last bit again please?” (Tem muito barulho aqui. Pode repetir a última parte por favor?)

Repita a informações dadas pra conferir se entendeu certo.

“OK, you said I can pay by card, but what did you say after that?” (Você disse que posso pagar com cartão, mas o que disse depois disso?)

E sempre que não entender, peça para a pessoa falar mais devagar. Os nativos apreciam quando pedimos isso pois nem sempre percebem que estão falando muito rápido.

“OK. I’m having difficulties understanding everything. Can you speak more slowly please? (Estou tendo dificuldades para entender tudo. Pode falar mais devagar por favor?)

Dicas:

Antes de fazer a ligação anote algumas perguntas e reflita por alguns minutos sobre as possíveis respostas.

Para verificar se entendeu, pergunte novamente mas de forma que a pessoa responda sim ou não.

Exemplos:

You:  OK. You changed my appointment to tomorrow at 2pm right? (Você mudou a minha consulta para amanhã as 2 horas certo?)

Attendant: Yes, that’s right. (Sim está certo.)

Sempre diga quem você é (who) ou de onde está ligando (where) e porque está telefonando (why).

“Hello. My name is Barbara. I’m calling about the flat on Stamford Road.” (Meu nome é Barbara. Estou ligando para falar sobre o apartamento na rua…)

Por: Barbara Heaney
Professora de Inglês formada com Diploma de Cambridge e com 15 anos de experiência dando aulas particulares e em colégios consagrados de Londres.